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General booking terms and conditions

©2019 by HAD Rentals Spain

General booking terms and conditions (EN)

Condiciones generales de reserva (ES)

These conditions only apply for the booking of HOLIDAY RENTALS and WINTER LONG RENTALS

Las siguientes condiciones solo se aplican para la reserva de ALQUILERES VACACIONALES e 

INVIERNO LARGO

 

I. I. Introduction (EN)

This document contains the general conditions applicable to property rental services purchased from HADRENTALS for accommodation in both holiday homes which are exclusively managed by the company and in properties where it merely provides support services to the owners/managers offering their properties as holiday accommodation. For more detailed information, please refer to the specific conditions of the property booked and your voucher-contract. By booking one of our holiday homes you confirm that you have read and agreed to the following conditions.

 

The following general property booking conditions are an inseparable part of the agreement between the guest (herein 'you', the 'customer', the 'guest') and HADRENTALS, +34 602088466, info@hadrentalsspain.com (herein  'HADRENTALS', we or us), therefore, by signing this agreement you are agreeing to these conditions in their entirety, regardless of the media you use to make your booking: HADRENTALS telephone booking centre, the HADRENTALS website (www.hadrentalsspain.com), or third party booking centres, agencies or tour operators with which HADRENTALS has agreements.

Additionally, by booking one of our holiday homes, the guest accepts the special conditions that apply to the specific accommodation booked. These are specified in the voucher-contract that will have been sent to the guest. 

I. Introducción (ES)

El presente documento establece las condiciones generales que rigen para la prestación de servicios hoteleros que HADRENTALS presta a sus huéspedes en las viviendas vacacionales gestionadas de forma exclusiva e integral así como de las villas donde solo presta servicios de apoyo al propietario/gestor para la gestión vacacional de su vivienda vacacional. Para mayor detalle específico se recomienda ver las condiciones particulares de la villa y de su bono-contrato. Al reservar una de nuestras viviendas vacacionales confirma que ha leído y está conforme con las siguientes condiciones.

Las condiciones generales de reserva de viviendas vacacionales, que se detallan a continuación, forman parte integrante del contrato entre el huésped, en lo sucesivo huésped, usted, su o suyos y  HADRENTALS, +34 602 088 466, info@hadrentalsspain.com en lo sucesivo HADRENTALS, nuestro o nosotros, por lo que la firma del contrato implica la aceptación de todas y cada una de las presentes condiciones independientemente del canal de contratación por el que se haya realizado la reserva: central telefónica de reservas HADRENTALS, web de HADRENTALS (www.hadrentalsspain.com), o bien a través de centrales de reservas o webs externas de otras Agencias o tour-operadores con las que HADRENTALS tiene acuerdos de colaboración.

Adicionalmente, la contratación de una de nuestras viviendas vacacionales, implica la aceptación de las condiciones particulares que aplican a la vivienda vacacional contratada que se especifican en el bono-contrato enviado al huésped.

II. Prices (EN)

The published rates for our catalogue of villas, houses and apartments will always be expressed as daily rates, in accordance with the rates for each villa that appear on our website.

Published rates for daily or weekly rentals vary depending on the chosen week. Said rates are clearly set out in each holiday home's fact file on our web, www.hadrentalsspain.com. During the high season, there is a minimum stay of seven (7) nights. During the mid and low seasons, arrivals and departures may be permitted on other days of the week and in some cases, shorter stays are also permitted.

In case of booking through third party booking centres, agencies or tour operators with which HADRENTALS has agreements the rates published on our website do not include the commission charged by these  third party booking centres, agencies or tour operators and should be paid additionally. The final total price will always be the one stated on your voucher-contract.

In the case of long-term rentals (minimum stay, two months) the published prices are always per month and in accordance with our lists, Arrival and departure may be on any day of the week. In the case of long-term rentals, energy costs (electricity, water, gas, gasoil…) are not included in the price and the guest should pay such costs separately.

In all cases, rates include use of the fully-equipped accommodation, all taxes that apply to the accommodation (VAT, local taxes, community and tourism levies, if any) as well as swimming pool and garden maintenance. Prices do not include additional products such as cancellation insurance, which is optional but highly recommended.

Additional costs such as final cleaning (bed linen and towels), air conditioning, heating during the winter and extra beds, cots, high chairs, pet surcharges and weekly bed linen changes, may or may not be included in the rental rate, depending on the accommodation.

If a guest books any of the aforementioned extras, this information will be specified in the voucher-contract, which will include details of their characteristics, the number of units booked and the price per unit, as well as the total price of all extras booked.

II. Precios (ES)

Los precios para alquiler de nuestro catálogo de villas, casas y apartamentos vendrán siempre especificados en términos diarios o semanales y según las tarifas indicadas para cada vivienda vacacional en nuestra web.

Los precios publicados para alquiler diario o semanal son variables en función de las fechas elegidas. Dichos precios están especificados de forma clara en la ficha de cada villa en nuestra web, www. hadrentalsspain.com. En temporada alta, la estancia mínima es de siete noches. En temporada media y baja, la entrada y salida en los alojamientos podrá ser en otro día de la semana y en algunos casos se podrá realizar estancias más cortas. 

En caso de reservar a través de centros de reserva de terceros, agencias u operadores turísticos con los que HADRENTALS tiene acuerdos, las tarifas publicadas en nuestro sitio web no incluyen la comisión cobrada por estos centros de reserva, agencias u operadores turísticos de terceros y deben pagarse adicionalmente. El precio total final siempre será el especificado en su bono-contrato.

Los precios publicados para largas estancias, aplicables para reservas de al menos dos meses (60 días), son siempre mensuales y según nuestras listas con entrada y salida cualquier día de la semana. Los gastos de energía (electricidad, agua, gas, gasoil,…) en el caso de largas estancias no están incluidos en el precio y son pagados por separado por el huésped.

 

En cualquier tipo de reserva, los precios incluyen la puesta a disposición del alojamiento enteramente equipado, el conjunto de cargas fiscales inherentes a la casa (el IVA, impuestos locales, de comunidad o turísticos en su caso) así como el mantenimiento y limpieza periódica de piscinas y jardines. Los precios no incluyen los gastos de dossier así como el seguro de anulación, facultativo pero vivamente aconsejado.

Los gastos extras como la limpieza final, la lencería (sábanas y toallas), el aire acondicionado, la calefacción en invierno y otros como camas supletorias, cunas, sillas de bebe, recargos por animales, cambios de sábanas semanal y otros, pueden estar o no incluidos en el precio, dependiendo de cada alojamiento. La contratación de cualquiera de los extras anteriormente indicados vendrá necesariamente indicados en el contrato-bono de la reserva, en el que se especificará sus características, unidades contratadas así como el precio por unidad y el precio total de los extras contratados.

III. Booking and payment conditions (EN)

1. Purpose: The booking and the contract are solely for groups or family tourism purposes. They are not for business or another other purposes. We therefore decline all liability to companies or individuals for damages incurred such as loss of earnings or any activity other than group or family tourism purposes.

 

2. Booking methods: Bookings can be made in person, by telephone, by fax or over the Internet. This notwithstanding, bookings only become binding when HADRENTALS receives the initial payment on account.

 

3. Payment method: Available payment methods are bank transfer, credit card +2% bank charge payable by the client (Visa or MasterCard) or cash. Bank cheques and traveller's cheques are not accepted.

 

4. Payment options

SHORT TERM HOLIDAY RENTALS:

 

 4.1. 30%-70%: Pay 30% of the total price upon booking and the remaining 70% within 60 days before arrival.

 4.2. 100%: Full 100% payment upon booking.

 In case you book less than 60 days before arrival only option 4.2 (full 100% payment upon booking) is available.

LONG TERM WINTER RENTALS (2 months or more):

 4.3. Pay the first month rent upon booking and the remaining balance 30 days before arrival

 4.4. Pay the full amount of the stay upon booking 

 In case you book less than 30 days before arrival only option 4.4. (pay the full amount of the stay upon booking) is available.

 

The payment conditions are described in the voucher-contract. Under no circumstances will you be handed the keys to the property until the price has been paid in full.

You hereby authorize HADRENTALS to charge your bank card for prepayment and balance payments according to the terms mentioned on your voucher-contract without necessity of previous notification.

 

5. Booking cancellation on the grounds of breach of the payment conditions: In the case you do not make any of the aforementioned payment terms within 7 days of the scheduled dates by yourself, HADRENTALS will try to charge your bank card for the amounts mentioned on your voucher-contract, if we are unable to charge you we will automatically cancel the booking without notice and you will receive an email notifying you of this.

               

6. Cutting short your stay. If you unilaterally decide to cut short your stay for any reason, you will not be entitled to any reimbursement, because your stay is booked as a unit and is subject to the minimum number of nights stated in the voucher-contract.

 

7. No-shows: If after forty-eight (48) hours following the start of the stay, you have not come to our offices to collect the keys of the property, or you were not to have specified an arrival day, the booking will be deemed cancelled and you will not be entitled to a discount or to any refund from the total booking price.

III. Condiciones de contratación y de pago (ES)

1. Objeto del contrato: La reserva y contrato se hace exclusivamente para fines turísticos, no empresariales o de otro tipo. Por ello, se declina cualquier responsabilidad, a empresas o particulares, por perjuicios derivados de pérdida de beneficio empresarial o de cualquier actividad ajena a la actividad turística.

2. Medios de contratación: La reserva de alquiler puede realizarse en persona, telefónicamente, por fax, o a través de Internet. No obstante, la reserva solo se entenderá como formalizada cuando HADRENTALS haya recibido el 1er pago de la reserva.

3. Forma de pago: La forma de pago podrá ser mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito (visa o mastercard en este caso hay gastos bancarios de +2% que tiene que pagar el cliente) o efectivo. No se admite como medio de pago ni los talones ni los cheques vacacionales.

4. Plazo de pago: Existen distintos plazos de pago a disposición del huésped:

ALQUILERES VACACIONALES A CORTO PLAZO: 

 4.1. 30%-70%: Primer pago de 30% el día de la reserva y los 70% restantes 60 días antes de la fecha de llegada.

 4.2. Pago completo 100%: Pago completo del precio total 100% de la reserva en el día de la reserva.

Si la reserva se realiza menos de 60 días antes dela fecha de llegada, solo será posible la opción 4.2 (pago completo del precio total 100% de la reserva en el día de la reserva) para poder confirmar.

ALQUILERES A LARGO PLAZO DE INVIERNO (2 meses o más):

 4.3. Pago del primer mes de alquiler el día de la reserva y el importe restante 30 días antes de la fecha de llegada.

 4.4. Pago del importe total de la reserva en el día de la reserva.

Si la reserva se realiza menos de 30 días antes de la fecha de llegada, solo será posible la opción 4.4 (pago del importe total de la reserva en el día de la reserva)

Por la presente, autoriza a HADRENTALS a cargar a su tarjeta bancaria el pago por adelantado y los pagos adeudados de acuerdo con los términos mencionados en su bono-contrato sin necesidad de notificación previa.

 

El plazo de pago vigente será el indicado en el bono-contrato y en ningún caso, será posible la entrega de llaves sin haber desembolsado el 100% del importe de la reserva.

5. Cancelación de la reserva por incumplimiento de condiciones de pago: En caso de que el huésped  incumpla en más de 7 días laborables alguno de los plazos indicados, HADRENTALS intentará cobrar los importes mencionados en el bono-contrato en la tarjeta de crédito del huésped, en caso de no poder hacer así se cancelará la reserva automáticamente y sin previo aviso mediante la comunicación por email al huésped.

6. Reducción de días de estancia: Si el cliente decide unilateralmente acortar su estancia por cualquier razón, no corresponderá ningún reembolso al huésped ya que la estancia ha sido reservada para el mismo en su totalidad y está sujeta a un número mínimo de noches que se indican en el bono-contrato.

7. Incomparecencia del huésped: Pasados 48 h de la fecha de inicio de la estancia reservada sin que el mismo se hubiera presentado en nuestras oficinas o hubiera indicado el día concreto de llegada para la estancia reservada, consideraremos la reserva anulada y no procederá ningún tipo de descuento ni reembolso sobre el precio total de la reserva.

IV. Cancellation conditions (EN)

Cancellation penalties depend on the booking method and when you cancel in relation to your arrival date. 

 

In any case, if you wish to cancel your booking at anytime after you have made the first payment, please note that you will not be entitled to a refund for amounts paid. 

Reasons of force majeure such as weather conditions, epidemiological factors, public safety, air or costal pollution, etc., shall under no circumstances lead to the full or partial refund of the booking amount.

IV. Condiciones de anulación (ES)

Las penalizaciones por anulación dependerán del medio de contratación y del tiempo que falte para el inicio de la estancia.

En cualquier caso, una vez realizado el primer pago, si el huésped desea cancelar la reserva debe ser consciente de que no tendrá derecho alguno a la devolución del importe ya abonado.

Las causas de fuerza mayor como meteorológicas, epidemiológicas, seguridad pública, contaminación ambiental o de costas, etc no implicarán bajo ningún concepto la devolución parcial o total del importe la reserva.

V. Security deposit (EN)

In the weekly or daily bookings, at the beginning of your stay, you will be required to pay a security deposit to guarantee correct use and care of the furnishings, equipment and use and departure conditions. The amount will have to be paid at the time specified on your voucher-contract. The deposit form will be returned within fourteen (14) days after the end of your stay provided an inspection has shown that the accommodation has not been damaged and all the conditions of use have been followed. The individual characteristics of the holiday home may imply specific conditions with regard to the security deposit, which will be defined the special conditions of the accommodation.

 

When booking a long-term rental (at least 2 months), a security deposit will be required, depending on the accommodation, in order to guarantee the proper use of the property, the preservation of furniture, household equipment, usage and departure conditions, as well as to guarantee payment of the energy-related expenses. The afore-mentioned deposit will be paid by the guest at the time specified on your voucher-contract and it will be returned at the end of the rental period, subtracting from the returned amount any outstanding energy-related services. The warranty deposit will be retained until the afore-mentioned bills are in our possession. Noncompliance with the departure and usage conditions will imply the loss of the security deposit.

V. Depósito de garantía (ES)

En la contratación de estancias contratadas por días o semanas se establece una fianza como depósito de garantía del buen uso, conservación del mobiliario, enseres y condiciones de uso y salida. Dicho importe deberá de ser abonado por el huésped en el momento mencionado en el bono-contrato. La fianza será devuelta en los 14 días después de la finalización de la estancia del huésped siempre y cuando se haya comprobado que no se hayan ocasionado desperfectos en el alojamiento.

 

En la contratación de estancias de larga duración (al menos 2 meses) se exige una fianza garantía según el alojamiento como garantía del buen uso, conservación del mobiliario, enseres, condiciones de uso y salida, así como garantía del pago de los gastos de energía.

Dicho importe será abonado por el huésped en el momento mencionado en el bono-contrato y será devuelto una vez finalizada la estancia en el alojamiento, descontando el importe de las facturas de suministro de energía que hayan podido quedar pendientes de saldar. El depósito de garantía será retenido hasta que dichas facturas estén en nuestra posesión. El incumplimiento de las condiciones de salida y condiciones de uso conllevará la pérdida del depósito de garantía.

 

Las características concretas de la vivienda vacacional podrán implicar condiciones específicas al respecto del depósito que serán especificadas en las condiciones particulares del alojamiento.

VI. Arrival to the holiday home (EN)

In order to take possession of the holiday home, you must pay all amounts outstanding, including any extras, and pick up the keys from the office or at the address on the date and time specified in your voucher-contract.

 

If you intend to arrive out of the time/date band stated in the voucher-contract, you must contact HADRENTALS to arrange the hand-over. In such cases, a supplement (amount from 30€ to 75€) will be charged to cover the additional costs incurred by our team, who will have to hand over the property outside their normal working hours. Please see the special conditions for each property. The exact amount will be specified in your voucher-contract.

Arrival on bank holidays might also incur an supplement (amount from 30€ to 75€), the exact amount will be specified in your voucher-contract

VI. Entrada en la vivienda vacacional (ES)

Para la entrada en la villa el huésped deberá abonar la totalidad del importe adeudado, incluidos los extras contratados así como recoger las llaves en la oficina, dirección, fechas y horas indicadas en el bono-contrato de reserva.

En el caso de que el huésped llegara fuera de la fecha o la franja horaria indicada en el bono-contrato deberá contactar con HADRENTALS para coordinar la entrega de llaves. En estos casos, se aplicará un suplemento (importe de 30€ a 75€) al precio de la reserva como compensación por los costes adicionales incurridos derivados de que nuestro equipo tendrá que acudir a realizar la entrada fuera de su horario habitual de trabajo. Ver condiciones particulares del alojamiento. El importe exacto estará especificado en su bono-contrato.

La llegada en días festivos también puede incurrir en un suplemento (importe de 30€ a 75€), el importe exacta se especificará en su bono-contrato

VII. Departure from the holiday home (EN)

You must leave the villa before 10.00 am in the same condition in which you found it, tidy and without rubbish on the property. If you do not do so, you will be charged the supplement as defined in the special conditions stated in the voucher-contract. In serious cases the security deposit will be retained and extra amounts will be charged on your bank card.

 

The price charged for final cleaning carried out on departure covers cleaning the property at the end of the stay. It includes a complete holiday home clean but does not include dishes, cutlery and kitchen utensils or taking rubbish to the nearest communal waste bins. If you vacate the property leaving the dishes and cutlery dirty or you leave rubbish in or around the property without depositing it in the nearest communal waste bin, you will be charged from your security deposit or in your bank card an additional €50.

 

If you vacate the property and we find the furniture in a significantly different position, you will also be charged to your bank card an additional €50.

 

If any damage is identified or any items are found to be missing from the property after your vacate the property, we will retain the necessary amount to cover the cost of these matters from your security deposit in the event that the amount to cover them exceeds the amount of the security deposit, you hereby authorize us to charge the rest on your bank card. Once your card has been debited to compensate for the breach of the contractual obligations, HADRENTALS will contact you to explain why the additional amounts have been charged.

VII. Salida de la vivienda vacacional (ES)

Las salidas se efectuarán antes de las 10:00 AM y en el mismo estado en el que se encontró, ordenada y sin basura acumulada. En caso contrario se cargará al huésped un suplemento indicado en las condiciones particulares especificadas en el bono-contrato o en caso grave se descontara de la fianza o debitándose en la tarjeta de débito o crédito del huésped.

 

El precio indicado como coste de limpieza final a realizar a la salida corresponde a la limpieza de la propiedad al acabar la estancia que incluye la limpieza completa de la villa con excepción de la vajilla, cubertería y enseres de cocina así como el trasiego de la basura acumulada a los contenedores más cercanos. Si el huésped dejara la propiedad sin limpieza de vajilla, cubertería, enseres de cocina o dejara la basura en la propiedad o en sus inmediaciones sin depositarla en el contenedor más cercano, se aplicaría un coste de 50 € que se añadiría al precio de la reserva y se debitaría de su fianza o en su tarjeta bancaria.

 

Abandonar la propiedad habiendo hecho cambios significativos en el lugar original del mobiliario implicará igualmente la aplicación de un coste de 50 € que se debitarán en la cuenta del huésped.

 

En el caso de que tras el chequeo de la propiedad se encuentre algún desperfecto o falta en el contenido de la vivienda se procederá a la retención del importe adeudado de la fianza. Una vez debitada la cantidad oportuna en base al perjuicio generado o a lo establecido por incumplimiento de las obligaciones de contrato, HADRENTALS se pondrá en contacto con el huésped para hacerle saber al huésped el motivo del cargo adicional realizado. En el caso de que el perjuicio generado por el huésped en la propiedad fuera superior a la fianza autoriza a HADRENTALS a cobrar el importe suplementario en la tarjeta bancaria del huésped. 

VIII. Conditions of use (ES)

a. Responsibilities of the undersigned occupant. When you book accommodation for other occupants (in addition to yourself) you become jointly and severally liable for the total rental price and for any damage caused by their behaviour and by the behaviour of others staying with them in the rented accommodation.

b. Maximum number of occupants: The booking is valid for the maximum number of occupants stated in the booking form. Use of the accommodation by more than the specified number of occupants is not permitted. If you exceed the maximum number of occupants, the rental agreement may be rescinded and you will lose your security deposit. In this case, any payments you have made will not be refunded and you will be liable to pay the total rental cost. If you intend to accommodate more than the specified number of occupants in the property, you must submit a written request to HADRENTALS prior to the arrival date. HADRENTALS reserves the right to refuse permission or, at its discretion, to allow this, making an additional charge as appropriate. You undertake to limit occupation of the accommodation to the maximum number of occupants specified in your booking, in the absence of a written agreement to the contrary. This requirement applies to every night of the stay.

You are not allowed to change the identification of more than fifty per cent of the occupants who have started the stay without giving prior authorization from HADRENTALS.

c. Celebrations and parties: Celebrations and parties may only be held in booked accommodation when the number of guests attending is equal or or smaller than the maximum number of occupants permitted in the holiday home. You must always inform HADRENTALS of this before and we need to confirm this to you in writing. You must abide by the hours and rules governing each location. In any case it is not allowed to have loud music or to make to much noise. Organising and holding of celebrations and parties for third parties is not permitted, regardless of the number of guests attending.

Holding celebrations, parties and events with more than the maximum number of occupants authorised in the accommodation is therefore forbidden. Breach of this clause will lead to total cancellation of the booking without the right to a refund of the price paid and retention of the security deposit.

Should the guest wish to hold a celebration or a party, we recommend that you notify us of this before making your booking so that we may see if there is a villa that could potentially meet your needs in terms of the number of guests and other conditions. In any case, this will only be permitted if the guest obtains written permission from HADRENTALS and pays the corresponding extra cost and security deposit. 

d. Pets: Pets are only permitted when this is specified on your booking voucher-contract and if these pets are of the characteristics and size described.

If we find that you have brought one or more unauthorized pets onto the property, HADRENTALS reserves the right to automatically cancel your stay and you will be required to vacate the villa within eight (8) hours. This is because the owners of the accommodation only authoriZe animals on the property when expressly stated in the property conditions and/or the voucher-contract. In the case of villas where pets are permitted, HADRENTALS will not require you to vacate the property, however, you will be charged a penalty of the total amount of the security deposit.

The presence of animals which are objectively and clearly not as you described is considered as well a breach of contract and enable HADRENTALS to cancel the stay. You will also be liable to pay the additional charges detailed above.

e. Access to the property: During the stay, the accommodation is exclusively for your use. However, you are required to give access to staff from Abahana Villas and other authorised persons during your stay to comply with our obligations described in this document, to clean the swimming pool, maintain the garden and make any repairs or to perform other tasks deriving from incidents occurring on the property during your stay. We may also use the key to enter the accommodation.

f. HADRENTALS reserves the right to annul or cancel the rental if there is reasonable suspicion that you have or will cause serious damage to the property. If you breach of these conditions of use and/or the departure conditions we will automatically rescind this agreement and you will lose your security deposit. See special conditions of the accommodation booked.

g. Electricity consumption: Depending on the date of your booking, HADRENTALS will provide you with details of the applicable air conditioning or heating rates. This rate is established based on a maximum daily consumption defined for each accommodation. If you consume more electricity that the maximum threshold defined, your debit or credit card will be charged for this amount to compensate the property owner for the additional expenses incurred. Your are urged to make responsible and reasonable use of heating and air conditioning equipment to avoid incurring additional costs during your stay. See special conditions of the accommodation.

h. Cleaning costs: The cost of cleaning the accommodation at the end of your stay is included in the booking price and is subject to the provisions of clause VIII of these general conditions. This is stated clearly both on the HADRENTALS website and on the voucher-contract and booking form. Cleaning costs during your stay are not included.

i. Bed linen and towels: Bed linen and towels are included in the rental price, however, bed linen and towel changes during your stay are not included unless otherwise stated in the special conditions of the accommodation or booked as an extra as part of the stay. Please check the specific conditions applicable to the property in question on our website.

j. Keys to the property: You will be handed a full set of keys to the property on arrival. No additional sets of keys will be provided unless otherwise stated in the special conditions applicable to the property. If you do not return the keys or they are mislaid, you will be charged an additional €100 to compensate the company and any subsequent occupants for damage and inconvenience. This amount will be deducted from your security deposit or bank card.

k. Additional facilities: In many cases, if stated directly when making the booking, you may request a range of additional equipment or services through the HADRENTALS website or through our booking team such as: extra bed/s, cot/s, baby chair/s, play equipment, etc. We recommend you talk to our booking team in advance to make sure that the equipment is available during your stay.

VIII. Condiciones de uso (ES)

a. Responsabilidad del huésped firmante. El Arrendatario que reserva un alojamiento para otros ocupantes (además de para sí mismo) responderá solidariamente del precio total de alquiler y de los daños ocasionados por su conducta y por la conducta de todos los demás que permanezcan con él en el alojamiento alquilado.

 

b. Número máximo de huéspedes: La reserva será válida para el número máximo de personas indicado en el formulario de reserva. No se permite ocupar el alojamiento con más personas de las indicadas y la ocupación con un número más elevado de personas podría dar lugar a la rescisión del contrato de alquiler y la pérdida de la fianza. En ese caso, no se restituirán los pagos realizados y el huésped deberá pagar el importe total del alquiler. Si el huésped tiene la intención de alojar en el alojamiento alquilado a más personas de las permitidas, deberá solicitarlo por escrito a HADRENTALS con anterioridad al comienzo del período de alquiler. HADRENTALS podrá negarse a ello o excepcionalmente permitirlo previo pago de un recargo adicional. El Arrendatario se compromete a ocupar el alojamiento conforme al número máximo de personas especificado en la reserva salvo acuerdo por escrito en contrario. Dicha obligatoriedad aplica para cada una de las noches objeto de la estancia.

 

El huésped tampoco podrá cambiar la identidad de más del cincuenta por cien de las personas que han empezado el alojamiento sin previa autorización de HADRENTALS.

 

c. Celebraciones o fiestas: La realización de celebraciones y fiestas en la villa contratada solo está permitida si el número de asistentes es igual o inferior al número máximo de huéspedes permitidos en la villa y siempre respetando habiendo sido confirmado por escrito por parte de HADRENTALS y los horarios y normas vigentes al respecto en cada localidad. La organización y desarrollo de celebraciones o fiestas para terceros durante la estancia está prohibida independientemente del número de personas asistentes.

 

La celebración de celebraciones, fiesta o eventos excediendo el número máximo de huéspedes autorizados en la villa está por tanto prohibida. El incumplimiento de esta cláusula conllevará la anulación total de la reserva sin derecho a devolución del importe pagado por la misma y a la retención de la fianza.

 

En el caso en que el huésped desee realizar una celebración o fiesta recomendamos que lo indique previamente a la contratación de la reserva para ver si existe alguna villa que por su número de asistentes y condiciones pudiera potencialmente ajustarse a la celebración de la misma. En cualquier caso, ello solo sería posible si el huesped obtiene la autorización por escrito de HADRENTALS y previo pago del coste extra y fianza correspondiente. 

 

d. Animales: Los animales solo están permitidos si así consta expresamente en el bono-contrato de su reserva y si los mismos son de las características y tamaño indicadas en la misma.

 

En caso de que se comprobara que el huésped ha introducido durante la estancia uno o varios animales no autorizados, HADRENTALS está autorizado a proceder a la anulación automática de la estancia debiendo el huésped abandonar la villa en un máximo de 8 horas ya que los propietarios de la villa solo autorizan la entrada de animales en su villa cuando así se expresa específicamente en la ficha de la villa y/o en el contrato-bono. En el caso de que esta situación se produjera en una villa que permita la estancia de animales, HADRENTALS no solicitará el abandono de la estancia si bien cobrará al huésped, como penalización por incumplimiento, el importe total de la fianza.

 

La estancia de animales que objetiva y claramente no respondan a las características que ha indicado el huésped, será causa igualmente de anulación de la estancia o de la aplicación en caso, de los costes adicionales indicados anteriormente.   

 

e. Acceso a la propiedad: Durante la estancia, la villa es para el uso exclusivo de los huéspedes. No obstante, los huéspedes, deberán necesariamente permitir el acceso a la agencia o personal autorizado durante su estancia para la comprobación de las obligaciones indicadas en este documento, para la limpieza de la piscina y jardín así como para proceder a la reparación u actuación derivada de cualquier incidencia presentada en la propiedad durante su estancia. El personal autorizado podrá utilizar una llave para entrar.

 

f.  HADRENTALS se reserva el derecho de anular o cancelar el alquiler en caso de existir duda razonable sobre la posibilidad de que el huésped fuera a causar un daño grave a la propiedad. El incumplimiento de las condiciones de uso y/o salida conllevará a la rescisión automática del contrato y a la pérdida del depósito de garantía. Ver condiciones particulares de la villa contratada.

 

g. Energía: HADRENTALS especificará en función de la fecha de la reserva una tarifa de gastos de calefacción o aire acondicionado. Dicha tarifa está establecida sobre la base de un consumo máximo diario establecido para cada villa. En el caso de que el consumo de energía fuera superior al máximo establecido, dicho exceso sería debitado en la tarjeta de débito o crédito del huésped para hacer frente a la compensación a realizar por ello al propietario de la vivienda vacacional. Se recomienda al huésped que haga un uso responsable y razonable de la calefacción o el aire acondicionado para evitar un coste adicional en su estancia. Ver condiciones particulares de la vivienda vacacional.

 

h. Gastos de limpieza: Los gastos de limpieza de fin de estancia están incluidos en el precio de la reserva y se rigen por lo indicado en la cláusula VIII de las condiciones generales. Dicho previo se indica claramente tanto el sitio web de HADRENTALS como en el bono-contrato y formulario de reserva. Los gastos de limpieza durante la estancia no están incluidos.

 

i. Ropa de cama y toallas: La ropa de cama y las toallas están incluidas en el importe del alquiler pero no su cambio durante la estancia salvo que así se especifique en las condiciones particulares de la villa o se contrate como un extra de la estancia. Para estar seguro, puede consultar en el sitio web las características de cada alojamiento.

 

j. Llaves de la vivienda: Se facilitará al huésped una copia completa de las llaves de la vivienda. No se facilitará juegos adicionales de llaves salvo que así lo indiquen las condiciones particulares de la vivienda. En el caso de que el huésped no devuelva o extravíe las llaves facilitadas aplicará un coste adicional a la reserva de 100 € por los perjuicios ocasionados a la empresa y potencialmente al siguiente huésped que serán debitados en la tarjeta bancaria del huésped.

 

k. Facilidades adicionales: En muchos casos, si se indica directamente en el momento de la reserva, se podrá solicitar, a través de la web de HADRENTALS o a través de nuestro equipo de reservas diversos complementos para su estancia tales como: cama/s extra, cuna/s, trona/s, parque infantil, etc. Le recomendamos que consulte a nuestro equipo de reservas con antelación para asegurar que haya disponibilidad de los mismos en el momento del inicio de la estancia.

IX. Changes to bookings or cancellation by HADRENTALS or the homeowner due to unforeseeable circumstances (EN)

HADRENTALS reserves the right to substitute the accommodation you book with similar accommodation in the event of a serious unforeseen event which makes it impossible for you to stay in the accommodation booked. If it is not possible to accommodate you in a similar property or the accommodation proposed is not to your liking, you will be offered alternative dates or as a last option your booking will be cancelled and the entire amount you have already paid will be refunded to you.

IX. Cambio o cancelación de reserva por causas imprevistas para HADRENTALS (ES)

HADRENTALS se reserva el derecho de sustituir el alojamiento reservado por otro de similares características en el caso de que se produzca un imprevisto grave que impida que el huésped pueda disfrutar de la estancia en la villa prevista. En caso de que no fuera posible la sustitución de la estancia en una villa similar o la villa propuesta no fuera del agrado del huésped HADRENTALS ofrecería al huésped un cambio de fecha o la cancelación de la reserva reembolsando al huésped la suma total entregada.

X. Benefits and liabilities (EN)

With the exception of typing errors, the information describing the accommodation offered is given in good faith based on inspections of the properties and the property owners' statements. HADRENTALS undertakes that the accommodation is as described in its general conditions, although you understand and accept that there may be occasional changes or non-availability to the contents as a consequence of its use such as different electrical appliances, outdoor furniture or decorative items, which are replaced on a regular basis.

 

HADRENTALS declines all liability for any changes affecting the accommodation or its surroundings which are not controlled directly by HADRENTALS. You specifically accept that you are not entitled to claim any compensation on the grounds of any of the following anomalies which are unforeseeable and cannot be prevented by HADRENTALS:

1. Building work. The accommodation offered generally consists of private property belonging to different individual owners. This is generally located in large residential areas. The accommodation tends not be located on tourist complexes meaning there is an unlikely possibility that there will be unexpected building work going on in the vicinity. This building work is usually carried out by property owners, building contractors or governmental organisations with whom HADRENTALS has no relationship, and over which it therefore has no control. Therefore, when booking the accommodation, you understand and accept that neither HADRENTALS nor the property owners are liable for any nuisance caused by works which are not carried out by the supplier of the accommodation.

2. Satellite/Cable TV: If the description states that there is satellite or cable TV in the property, this does not necessary mean that it is possible to receive all the channels you would like. Property owners, most of whom are foreign, have decoders which do not necessarily receive all international channels.

3. Water, electricity and Internet: Water cuts, electricity outages and Internet failures are not uncommon on the Costa Blanca, particularly when the area is catering for large numbers of visitors. Municipal and/or regional authorities may decide to temporarily cut off or restrict supplies and services. HADRENTALS and the property owner decline all liability for such inconveniences and for damages caused by such restrictions.

4. Accidents and thefts: Neither HADRENTALS nor the property owner accept liability for loss, damage or injury (injuries, illness, death, material damage or theft) sustained by your or your companions during your stay. By booking the accommodation you accept that you are responsible for the safety and security of your own belongings and you understand that you may not hold HADRENTALS or the owner of the villa liable for any such incidents. In order to minimise the potential risks, you are urged to exercise extreme caution when using the cooker and the swimming pool areas, which are particularly hazardous to occupants. We also urge to to be very careful to close and lock doors and windows for your own security. These recommendations are particularly relevant when there are children and elderly people among the occupants.

X. Prestaciones y responsabilidades (ES)

Excepto error de transcripción, las informaciones relativas a la descripción del alojamiento, se establecen de buena fe sobre la base de las visitas a la vivienda vacacional y las indicaciones del propietario de la misma. HADRENTALS, se responsabiliza de que la descripción de la villa responda a las características generales de la misma si bien el huésped acepta que pudiera haber algún cambio o no disponibilidad puntual en el contenido de la misma como consecuencia del uso de la misma tales como electrodomésticos, mobiliario de exterior o elementos decorativos que se renuevan periódicamente.

 

HADRENTALS no es responsable de posibles modificaciones que afecten al alojamiento o alrededores del mismo no controlables directamente por HADRENTALS. En concreto el huésped asume que no podrá reclamar penalización alguna por el hecho de que exista alguna de las anomalías siguientes siempre que las mismas no hayan podido ser impedidas o previstas por HADRENTALS:

 

1. Obras. Los alojamientos son por lo general propiedades privadas de distintos propietarios individuales y están ubicados generalmente en grandes zonas residenciales. Los alojamientos no se encuentran por lo general en complejos turísticos, por lo que, aunque es improbable, pudiera potencialmente ocurrir que tengan lugar obras inesperadas en los alrededores. Estas obras suelen llevarse a cabo por propietarios, contratistas de obras u organizaciones gubernamentales con quienes nosotros no tenemos ninguna relación por lo que HADRENTALS no tenemos ninguna influencia en dichas actuaciones. Por ello, el huésped asume al contratar la reserva de su villa que ni HADRENTALS ni el propietario de la villa tienen ninguna responsabilidad respecto a las molestias causadas por las obras que no se lleven a cabo por encargo del Proveedor del alojamiento.

 

2. Televisión por satélite / cable: Si en la descripción se indica televisión por satélite o por cable, esto no significa automáticamente que se podrán recibir todos los programas que usted desea. Los propietarios de las viviendas, en su mayoría extranjeros, disponen de descodificadores que no siempre captan todos los canales internacionales.

 

3. Agua, electricidad e Internet: Los cortes puntuales del suministro de agua, de electricidad e Internet no son inhabituales en la Costa Blanca ya que se recibe gran cantidad de habitantes adicionales. Las autoridades municipales y/o regionales, por diferentes motivos, pueden acordar que se proceda a cortar el suministro temporalmente o limitar la distribución. En ningún caso se podrá responsabilizar a HADRENTALS ni el propietario de la villa de los inconvenientes o daños ocasionados por dichas limitaciones.

 

4. Accidentes y robos: Ni HADRENTALS ni el propietario del alojamiento se hacen responsables de cualquier daño o perjuicio (lesiones, enfermedad, fallecimiento, daños materiales o robo) que sufra el huésped o sus acompañantes durante su estancia. El huésped al realizar la reserva asiente en asumir la responsabilidad relativa a su seguridad personal y la de sus pertenencias y exime a HADRENTALS y al propietario de la villa de cualquier responsabilidad sobre las mismas.  Para minimizar los potenciales riesgos se ruega especial prevención en el uso de la cocina así como de la piscina ya que son áreas de la vivienda con riesgos adicionales para el huésped así como asegurarse de que se cierra correctamente todas las puertas y ventanas de la propiedad. Dichas indicaciones son especialmente recomendadas en el caso de que entre los huéspedes se incluyan a niños y personas mayores.

XI. Suggestions and incident reporting (EN)

HADRENTALS has a preventive system for dealing with incidents occurring that is put into operation during the winter months, as well as a preventive weekly inspection that monitors specific control points on the property. These procedures are designed to prevent and/or to detect the vast majority of incidents in our property portfolio in order to ensure that you have an unforgettable stay. We would also be grateful if you would notify us by telephone or make a note on the suggestion forms available in the villa of any incidents or suggestions which may not have had a significant impact on your stay but which will help us to continue to improve the services we provide to our customers.

 

Notwithstanding our quality and customer service policy, because our accommodation is fully booked during the summer, some incidents may potentially be detected during your staying in the accommodation you have booked. Please notify us of any such issues during the first 48 hours of your stay by calling the 24-hour incident telephone number, to enable us to resolve the issue as quickly as possible, reducing any impact it may have on your stay to the greatest possible extent. If you do not notify us of any issues within the first 48 hours, you will have not right to complain about any defects you detected on arrival. We need you to notify us of such incidents to ensure that you are not held responsible for any breakages or damage caused by previous occupants that were not detected by our team during the inspection prior to your arrival.

 

It is important that you, as the property guest, understand and agree that some incidents may arise naturally as a result of the natural use of the property and that on some occasions these incidents are unforeseen and as a result they are impossible to prevent (for example, septic tank problems, boiler problems, broken taps, electrical faults, etc) or beyond our control (example: general power cuts, building work or animals in the vicinity, insect problems, etc.).

 

We at HADRENTALS will do everything within our power to resolve or minimise the impact of any incidents occurring during your stay. This notwithstanding, by booking a stay the guest agrees that HADRENTALS, the manger or the homeowner shall be responsible solely for matters over which it has control and a real capacity to resolve during his or her stay and that certain events, particularly during the high season, may take longer to resolve than the guest might wish, due to their requiring the attention of specialized suppliers whose availability is not always guaranteed.

 

We ask you to collaborate to detect and accurately report any potential incidents or issues that could potentially arise during your staying and that you do so politely and with a constructive attitude to our team, who are committed to doing everything they can to resolve the problem but who nevertheless need your collaboration and respect.

 

Incidents and complaints must be reported or made by calling the HADRENTALS telephone numbers or by coming to our offices and not through third parties.

 

If it is not possible to resolve the incident in situ to your satisfaction within 48 hours of your call, you may make a written and reasoned complaint to the HADRENTALS office mentioned in your contract. You must make this complaint before the end of your stay. Claims made after the end of the stay will not be applicable and you will lose all your rights with regard to the incident observed. If you move to alternative accommodation provided by HADRENTALS or you leave the property early without notifying HADRENTALS, you will no longer be entitled to receive any potential compensation in this regard. 

Please note that HADRENTALS will never offer financial compensation but you will probably be offered a discount on your next stay with us.

XI. Sugerencias e incidencias (ES)

HADRENTALS cuenta con un sistema preventivo y correctivo de detección de incidencias que se desarrolla durante los meses de invierno así como de un sistema de revisión semanal de puntos de control establecidos en la propiedad. A través de dichos procedimientos prevenimos y/o detectamos la gran mayoría de incidencias de nuestra cartera de propiedades con el objetivo de  asegurarles una estancia inmejorable. Adicionalmente, le agradeceremos que nos indique por teléfono o indicándolo en la hoja de sugerencias disponible en la villa de cualquier incidencia o sugerencia que a pesar de que no afecte significativamente a su estancia nos pueda ayudar a seguir mejorando nuestro servicio a nuestros huéspedes.

 

A pesar de nuestra política de calidad y servicio al huésped, debido a la plena ocupación de nuestras villas en los meses de verano puede potencialmente haber alguna incidencia que no hayamos detectado en la villa objeto de su estancia. Le rogamos que en el caso de que ello se produjera nos informen de ello durante las primeras 48 horas de su estancia a través de nuestro teléfono de incidencias, disponible las 24 horas del día, con el fin de poder solucionar el problema a la mayor brevedad posible afectando lo menos posible a su estancia. Una vez transcurridas las primeras 48 horas de la estancia el huésped perderá su derecho de reclamación de desperfectos detectados previos a su entrada. Dicha indicación es necesaria para evitar que se le pueda achacar a un huésped una rotura o falta correspondiente a los huéspedes anteriores que no haya sido detectado por nuestro equipo en la revisión previa a su entrada.

 

Es importante que el huésped asuma y entienda que la existencia de incidencias es inherente al propio uso de la propiedad y que en algunas ocasiones la aparición de la misma es imposible de prever (ejemplo: problemas con fosa séptica, problemas con calderas, roturas de grifos, fallos eléctricos, etc) y en otras pueden ser ajenas a nuestro control (ejemplo: cortes generales de luz, obras en el vecindario, ruidos de vecinos o animales, existencia de insectos, etc).

 

El equipo de HADRENTALS hará en todo caso todo lo que esté en su mano para resolver o minimizar el impacto que cualquier incidencia tenga en su estancia. No obstante, el huésped asume mediante la contratación de la estancia que HADRENTALS solo será responsable de las incidencias de las que tenga control y capacidad real para resolver durante la estancia del huésped y que determinadas incidencias, especialmente en temporada alta, requieren un plazo de resolución más largo de lo que el huésped pudiera desear debido a que requieren de la asistencia de proveedores especializados cuyo plazo de respuesta no está garantizado.

 

Rogamos a nuestros huéspedes la máxima colaboración en la detección y precisión en el reporte de incidencias así como que las mismas se transmitan con educación y tono constructivo a nuestro equipo ya que el mismo tiene la máxima voluntad de resolverlas pero necesita su plena colaboración y respeto para ello.

 

Las incidencias o reclamaciones deben hacerse en todo caso a través de los teléfonos de HADRENTALS o directamente en nuestras oficinas y no a través de agencias intermediarias.

 

Si su incidencia no se resuelve in situ a su satisfacción tras un plazo de 48 horas desde su reporte telefónico, el huésped podrá presentar su reclamación, por escrito y de forma motivada, en la oficina de Abahana Villas indicada en su contrato. Dicha reclamación se deberá necesariamente realizar antes de la finalización de la estancia. Una vez finalizada la estancia cualquier reclamación quedará sin efecto perdiendo el huésped cualquier derecho al respecto de la incidencia observada. Si el huésped cambia a otro alojamiento de HADRENTALS o abandona anticipadamente el alojamiento arrendado sin consultar a HADRENTALS perderá todos los derechos de restitución que pudiera potencialmente corresponderle.

Tenga en cuenta que HADRENTALS nunca ofrecerá compensación financiera, pero probablemente se le ofrecerá un descuento en su próxima estancia con nosotros.

XII. Validity and contractual term

The contractual relationship is subject to the jurisdiction of the Courts of allocated to the town where the property is located, which will resolve any complaints or disputes in connection with stays in our accommodation.

XII. Vigencia y plaza competente

La relación contractual se somete a los Juzgados de asignados a la localidad en la que está sita la vivienda para cualquier divergencia o reclamación que pudiera surgir entre las partes en relación a la estancia en nuestras viviendas vacacionales.

XIII. Data Protection

Pursuant to Statutory Law 15/1999 on protection of data of a personal nature, you are hereby notified that your data will be included in a customer database by this company, for the purposes of your commercial relationship with us, and to send you further information about our company. You are also notified that you are entitled to exercise your right to access, correct and cancel your information.

XII: Protección de datos

Conforme a la ley orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal, se le informa que sus datos se incorporaran a un fichero automatizado de huéspedes por parte de esta empresa, con fines de su relación comercial y posteriores informaciones así como de que dispone de la información pertinente para el ejercicio de los derechos de: acceso, rectificación y cancelación.